Der Erfolg von Microsoft und seinen Partnerunternehmen ist eng miteinander verbunden – das gilt für den weltweiten Markt ebenso wie für den lokalen. Grund für uns, die globale Microsoft Inspire auch in diesem Jahr wieder mit einem lokalen Programm zu begleiten, ausgerichtet auf die Gegebenheiten im deutschen Markt.

Der 20. Juli steht dabei ganz im Zeichen der Featured Partner-Sessions. Sie wollen Ihr Netzwerk erweitern? Dann sollten Sie die Gelegenheit nutzen, sich mit unseren diesjährigen Featured Partnern in Deutschland zu vernetzen und auszutauschen, um gemeinsam neue Geschäftsideen und -chancen zu entwickeln. In dieser Blogserie stellen wir Ihnen in den kommenden Tagen und Wochen die teilnehmenden Partner vor!

Heute stellen wir mit ASC einen Spezialisten für KI-gestützte Compliance-Insights vor:

Lösungsangebot

Weltweit müssen Millionen von Gesprächen rechtssicher aufgezeichnet, gespeichert, geschützt und analysiert werden. Das sehen zahlreiche Gesetze und Richtlinien vor, wie beispielsweise MiFID II in Europa, FCA in Großbritannien, Dodd-Frank Act in den USA. Für digitale Beratungen über Microsoft Teams hat ASC Technologies deshalb Recording Insights entwickelt. Die Compliance-Lösung erfasst und archiviert die gesamte Omnichannel-Kommunikation direkt in Teams.

So profitieren Unternehmen von Compliance-Insights mit künstlicher Intelligenz

Die Compliance Policy Engine von Recording Insights ermöglicht die komplette Auswertung der Aufzeichnungen unter Zuhilfenahme künstlicher Intelligenz. Zum Einsatz kommen APIs zu den Azure Cognitive Services und Azure OpenAI zur Bildanalyse sowie Sprach- und Stimmerkennung. Unternehmen können sowohl ihre Audio- als auch ihre Videodaten transkribieren und klassifizieren, Stimmungen extrahieren, Schlüsselwörter identifizieren, Notizen hinzufügen oder Gesprächsinhalte in über 90 Sprachen übersetzen. Letzteres erleichtert insbesondere international agierenden Unternehmen die Zusammenarbeit.

„Risikomanager großer Finanzunternehmen müssen Myriaden von Aufzeichnungen überwachen. Aber die Menge an Aufzeichnungen macht es schlichtweg unmöglich, jede einzelne Aufnahme zu überprüfen. Deshalb werden Gesprächsaufzeichnungen in der Regel nur stichprobenartig kontrolliert. Wird künstliche Intelligenz zur Analyse von Aufzeichnungen eingesetzt, erhalten Unternehmen einen echten Mehrwert.“
– Ralf Rösel, Director Product Management bei ASC

Mit Recording Insights erkennen Unternehmen Risiken und nicht-konforme Prozesse rechtzeitig und können entsprechende Maßnahmen einleiten. Fallen innerhalb des Gesprächs zuvor definierte Schlagworte, werden diese automatisiert identifiziert und stoßen weitere Untersuchungen an. Denn nicht jeder Dialog muss langfristig archiviert oder im Detail ausgewertet werden. Gespräche können zudem auf vorgeschriebene Compliance-Statements überprüft werden. Auch atypisches Verhalten auf Kunden- oder Agentenseite analysiert Recording Insights. Wurde ein potenzielles Risiko erkannt, können Unternehmen sofort reagieren und eventuelle Strafen abwenden. Das spart eine Menge Zeit und verbessert die Qualität der Audits.

Die Live Accelerate Session von ASC

Erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie mit Recording Insights nicht nur die gesamte Kommunikation zuverlässig erfassen, sondern auch mit künstlicher Intelligenz die Transparenz und Automatisierung der Compliance-Prozesse in Microsoft Teams erhöhen.

Von Partnern für Partner! Hier geht’s zu weiteren Storys der Featured Partner auf der diesjährigen Inspire:

Parloa – Gewinner des Runner-up-Awards und Profi für AI-Kundenservice

Cognizant – Transformation mit dem Nachhaltigkeitsbeschleuniger

Eviden – Cloud-Modernisierung mit DevSecOps-Ansatz

PRODYNA – Best Practices für cloudnativen Projekterfolg

glueckkanja-gab – Effiziente, sichere Microsoft 365-Bereitstellungen

Wipro – Eine langjährige und erneut Award-gekrönte Erfolgspartnerschaft

Lenovo – Nachhaltigkeitsziele effektiv verfolgen und erreichen

WORTMANN AG – Cloudbasierte Produktivitäts- und Kollaborationslösungen in KMU

NetApp – Ausgezeichnete Cloud-Speicherlösung für anspruchsvolle Workloads