Der Erfolg von Microsoft und seinen Partnerunternehmen ist eng miteinander verbunden – das gilt für den weltweiten Markt ebenso wie für den lokalen. Grund für uns, die globale Microsoft Inspire auch in diesem Jahr wieder mit einem lokalen Programm zu begleiten, ausgerichtet auf die Gegebenheiten im deutschen Markt.

Der 20. Juli steht dabei ganz im Zeichen der Featured Partner-Sessions. Sie wollen Ihr Netzwerk erweitern? Dann sollten Sie die Gelegenheit nutzen, sich mit unseren diesjährigen Featured Partnern in Deutschland zu vernetzen und auszutauschen, um gemeinsam neue Geschäftsideen und -chancen zu entwickeln. In dieser Blogserie stellen wir Ihnen in den kommenden Tagen und Wochen die teilnehmenden Partner vor!

Den Auftakt macht die Parloa GmbH – Gewinner des diesjährigen Microsoft „Runner-up“-Awards. Wir sprachen mit Hanna Waldenmaier, VP Global Partnerships.

Stellt euch doch bitte kurz vor: Wer ist die Parloa GmbH und welche Lösungsschwerpunkte setzt ihr für eure Kunden?

„Entschuldigung, das habe ich leider nicht verstanden.“ Diese Antwort eines klassischen Sprachdialogsystems hat schon so manchen Kunden zur Verzweiflung oder zur Weißglut getrieben. Darum gibt es Parloa: Wir bieten eine Contact-Center-AI-Plattform auf der Basis von Microsoft Azure – für umfassende Automatisierung im Omnichannel-Kundenservice, beispielsweise mit Voice- oder Chatbots. Das Besondere ist der ganzheitliche Ansatz, um die Komplexität von Telefonie und Sprache abzubilden und durch passende AI-Komponenten zu unterstützen. Mit unserer Erfolgsgeschichte beim Live-Commerce-Händler HSE haben wir nicht nur dem Kunden geholfen, die Order-Conversion-Rate automatisierter Calls auf mehr als 70 % zu erhöhen und dabei zugleich die Up-Selling-Rate zu steigern, sondern auch den Microsoft Runner-up-Award 2023 gewonnen. Eine Auszeichnung, über die wir uns sehr freuen und die zeigt, dass wir in Sachen AI und Innovation auf dem richtigen Weg sind!

Was verbindet ihr mit der Microsoft Inspire und worauf freut ihr euch besonders?

Wir sind überzeugt, dass die Unterstützung durch Microsoft und unsere Partnerschaft einen großen Mehrwert in Sachen Innovation und Go-to-Market-Geschwindigkeit schaffen, und die Inspire bildet den optimalen Rahmen, um diese Verbindung auch persönlich zu bekräftigen und natürlich unseren Award gebührend zu feiern. Außerdem sind wir auf das Zusammentreffen des größeren Microsoft Ecosystems gespannt, auf die Energie, auf gegenseitige Updates zu Innovationen und den persönlichen Austausch zu aktuellen Projekten – und wir freuen uns zu erfahren, woran andere Partner gerade arbeiten und welche Synergien sich künftig nutzen lassen: #BetterTogether!

Worum geht es in eurer Live Accelerate Session?

Wie klingt richtig guter Kundenservice mit AI schon heute? Wohin entwickelt sich AI-Kundenservice in den nächsten fünf Jahren? In unserer Session zeigen wir die Stärken von Conversational AI und Azure Speech-to-Text für das moderne Contact Center auf – kurz gesagt, widmen wir uns der Frage, wie ChatGPT & Co. den Kundenservice für immer verändern werden.

Erlebt in unseren Showcases und Live-Demos, wie Unternehmen selbstständig moderne automatisierte Kundenerlebnisse basierend auf künstlicher Intelligenz – beispielsweise für intelligente Anliegenerkennung, Authentifizierung, Self-Services, Echtzeitübersetzung und vieles mehr – gestalten, sodass Anrufende eine menschlich klingende Konversation mit einem Voicebot führen können.

Zudem geben wir Einblicke in die kontextabhängige Weiterentwicklung von Konversationen und Interaktionen durch noch leistungsstärkere Large Language Models (LLM).

Habt ihr ein besonderes Angebot und/oder Wünsche an die deutsche Partner-Community?

Parloa agiert selbst seit den Anfängen stark partnergetrieben, und diese Beziehungen möchten wir festigen und auch neue Kontakte aufbauen. Wir sind sehr offen für einen interdisziplinären Austausch mit anderen „Machern“ und neugierig auf frische Ideen und neue, gemeinsame Anknüpfungspunkte rund um das moderne Servicecenter, powered by AI.

Kontakt: Hanna Waldenmaier

Von Partnern für Partner! Hier geht’s zu weiteren Storys der Featured Partner auf der diesjährigen Inspire:

Cognizant – Transformation mit dem Nachhaltigkeitsbeschleuniger

Eviden – Cloud-Modernisierung mit DevSecOps-Ansatz

PRODYNA – Best Practices für cloudnativen Projekterfolg

glueckkanja-gab – Effiziente, sichere Microsoft 365-Bereitstellungen

Wipro – Eine langjährige und erneut Award-gekrönte Erfolgspartnerschaft

ASC – Bessere Compliance-Insights, gestützt durch künstliche Intelligenz

Lenovo – Nachhaltigkeitsziele effektiv verfolgen und erreichen

WORTMANN AG – Cloudbasierte Produktivitäts- und Kollaborationslösungen in KMU

NetApp – Ausgezeichnete Cloud-Speicherlösung für anspruchsvolle Workloads